(1)無(wú)形的 

商品是一種具有特定特性和用途的商品。它由一定的材料制成，具有一定的重量、體積、顏色、形狀和輪廓。物流服務(wù)主要以活動(dòng)的形式表現出來(lái)，而不是物化的。在任何耐用物品或出售的物品中，它們都不能作為物品獨立于消費者而存在?？蛻?hù)在購買(mǎi)服務(wù)之前無(wú)法看到、聽(tīng)到、觸摸或聞到物流服務(wù)。物流服務(wù)后，客戶(hù)并沒(méi)有獲得服務(wù)的物質(zhì)所有權，而只是獲得了一種消費體驗。 

(2)不可儲存性 

物流服務(wù)很容易消失，無(wú)法儲存。物流公司為客戶(hù)服務(wù)后，服務(wù)立即消失。因此，購買(mǎi)劣質(zhì)服務(wù)的客戶(hù)通常無(wú)貨可退，也無(wú)法向公司要求退款。而且，企業(yè)不能像產(chǎn)品生產(chǎn)商那樣將淡季生產(chǎn)的產(chǎn)品儲存起來(lái)，在旺季銷(xiāo)售，但須保持足夠的生產(chǎn)能力。以便隨時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。如果某一時(shí)期市場(chǎng)需求低迷，物流企業(yè)的生產(chǎn)能力不能得到充分利用，當市場(chǎng)需求超過(guò)生產(chǎn)能力時(shí)，物流企業(yè)就無(wú)法接待部分客戶(hù)，從而損失部分營(yíng)業(yè)收入。當然，雖然物流服務(wù)很容易消失，但物流公司可以反復使用其服務(wù)設施。因此，要保持持續的銷(xiāo)售，物流公司好的辦法就是維護現有的老客戶(hù)。

(3)區別 

差異意味著(zhù)物流服務(wù)的組成部分及其質(zhì)量水平經(jīng)常發(fā)生變化，難以統一定義。物流公司提供的服務(wù)不可能完全一樣。由于人性的存在，同一一線(xiàn)員工所提供的服務(wù)無(wú)法保持一致。與產(chǎn)品生產(chǎn)相比，物流企業(yè)往往不易制定和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量標準。為保證服務(wù)質(zhì)量，物流企業(yè)可以在工作手冊中明確規定員工在某個(gè)服務(wù)場(chǎng)合的行為標準，但管理者很難預測不同經(jīng)歷、性格、工作態(tài)度的員工在這項服務(wù)中的實(shí)際情況場(chǎng)合。行為方式和服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力，也關(guān)系到顧客。同樣的服務(wù)對某些客戶(hù)來(lái)說(shuō)是好的服務(wù)，但可能不如另一部分客戶(hù)。

(4)不可分離性 

有形產(chǎn)品可以存在于生產(chǎn)和消費之間的一段時(shí)間內，在此期間可以作為產(chǎn)品流通。但是，物流服務(wù)與此不同。它具有不可分割的特點(diǎn)，即物流服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和消費過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，這意味著(zhù)員工在為客戶(hù)提供物流服務(wù)的同時(shí)，也是客戶(hù)消費服務(wù)的時(shí)刻。兩者在時(shí)間上密不可分。因為物流服務(wù)本身不是一個(gè)具體的項目，而是一系列的活動(dòng)或者說(shuō)是一個(gè)過(guò)程，所以物流服務(wù)的過(guò)程就是顧客消費服務(wù)的過(guò)程。正是由于物流服務(wù)的不可分割性，它們不需要像產(chǎn)品一樣經(jīng)過(guò)分銷(xiāo)渠道，才能交付給客戶(hù)。物流公司往往將生產(chǎn)和消費場(chǎng)所整合在一起?？蛻?hù)須到服務(wù)場(chǎng)所接受服務(wù)，或者物流公司須向客戶(hù)提供服務(wù)，因此，每個(gè)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò )只能服務(wù)于一定區域的消費者，因此物流網(wǎng)絡(luò )的建設是物流企業(yè)管理者的一項重要工作。須做好。 

(5)依賴(lài) 

貨主企業(yè)的物流需求隨著(zhù)商流的發(fā)生而產(chǎn)生，并以商流為基礎。因此，物流服務(wù)須從屬于托運人企業(yè)的物流系統，體現在流通的貨物種類(lèi)、流通時(shí)間、流通方式、派送方式等方面。由貨主選擇決定。流通行業(yè)只根據貨主的需求被動(dòng)提供服務(wù)，被動(dòng)提供物流服務(wù)。 

(6)流動(dòng)性和分散性 

物流服務(wù)的目標客戶(hù)分布廣泛，大部分時(shí)間都不是固定的，因此他們是移動(dòng)的、范圍廣泛的和分散的。這將使得行業(yè)局部供需失衡，也給經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)一定的困難。 

(7)強烈的需求波動(dòng) 

物流服務(wù)面向的是大量但不是固定的客戶(hù)。他們的需求在方式和數量上多變，波動(dòng)性強，容易造成供需失衡，導致勞動(dòng)效率低下，運營(yíng)成本低。高的重要原因。 

(8)替代性 

一般企業(yè)可能具備自營(yíng)運輸、倉儲等自營(yíng)物流能力，在供應能力上可替代物流服務(wù)。這種自營(yíng)物流的普遍性使得物流經(jīng)營(yíng)者可以在數量和質(zhì)量上進(jìn)行調整。物流服務(wù)供應變得相當困難。